作为我国保险行业的领军企业，中国人寿近年来积极拥抱数字技术浪潮，将数字化转型作为推动高质量发展的核心战略。通过构建数字化运营体系、创新智能服务模式、强化科技赋能，中国人寿正以数字技术重塑保险服务新生态。
一、构建数字化运营体系，夯实发展根基
中国人寿建成覆盖全业务流程的数字化基础设施，实现核保、理赔、客服等环节的智能化改造。通过大数据分析平台对客户需求进行精准画像，优化产品设计与定价策略。同时建立数字化风控体系，运用人工智能技术实时监测业务风险，显著提升运营效率与合规水平。
二、创新智能服务模式，提升客户体验
依托移动互联网技术，中国人寿打造了包含官方APP、微信公众号等多渠道的数字化服务平台。客户可通过人脸识别、电子签名等技术实现远程投保、智能理赔，平均理赔时效缩短至1.5天。智能客服机器人「国寿小智」提供7×24小时在线咨询服务，年服务量突破千万次。
三、强化科技赋能，驱动业务创新
中国人寿积极探索区块链、云计算等前沿技术应用，建成行业领先的「国寿云」数据中心。在健康管理领域，通过可穿戴设备收集健康数据，开发个性化健康保险产品；在养老服务方面，运用物联网技术构建智慧养老社区，实现保险产品与康养服务的深度融合。
四、数字成果显著，高质量发展成效凸显
2022年，中国人寿数字化渠道保费收入同比增长23%，电子化投保率达95%，客户满意度提升至92%。数字技术的深度应用不仅降低了运营成本，更创造了新的增长点，为企业高质量发展注入持续动力。
中国人寿将持续深化数字化转型，加快人工智能、大数据等技术与保险主业的融合创新，以科技赋能构建更智能、更便捷、更安全的保险服务生态，在服务国家战略和民生保障中展现更大担当。
